--- title: Mesa de Ayuda description: Base de Conocimientos --- [Saltar al contenido](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/mesa-de-ayuda#main-content) Español - México Traducciones de Mostrar submenú para ![Logo\_Oficial\_2017-2](https://50272443.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/50272443/Logo_Oficial_2017-2.svg) - [Tickets](https://ayuda.casandra.com.mx/tickets) - [Cerrar sesión](https://ayuda.casandra.com.mx/_hcms/mem/logout) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - [Tickets](https://ayuda.casandra.com.mx/tickets) - [Cerrar sesión](https://ayuda.casandra.com.mx/_hcms/mem/logout) - Español - México Traducciones de Mostrar submenú para - Contacto Contacto ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Base de Conocimientos](https://ayuda.casandra.com.mx/kb?hsLang=es-mx) 2. [Servicios a Condóminios](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/servicios-a-cond%C3%B3minios?hsLang=es-mx) 3. [Mesa de Ayuda](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/servicios-a-cond%C3%B3minios?hsLang=es-mx#mesa-de-ayuda) 17 de octubre de 2025 # Mesa de Ayuda ### ¿Cómo gestiono las peticiones, dudas y sugerencias de los Condóminos? Fecha de modificación: Mar., 26 Nov., 2024 a las 12:11 P. M. **Mesa de Ayuda**, es el servicio donde los condóminos solicitan ayuda al administrador. Estas peticiones son privadas entre el emisor y tú como administrador y ningún otro vecino del condominio puede verlas. Cuando un condómino registra una petición en **Mesa de Ayuda** recibirás automáticamente un correo electrónico notificando la creación del ticket y también te aparece en el Tablero especial que tienes dentro de **Casandra** y es desde aquí, donde podrás gestionar las necesidades de tus condóminos. ![](https://50272443.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/50272443/Knowledge%20Base%20Import/zxbyuIOhM3wOrEYOPa1o8Dlt7NkWOhMXdA.png) **¿Cómo funciona la Mesa de Ayuda?** Desde la APP o página WEB, el condómino puede levantar un ticket. **¿Cómo se levanta un ticket?**   El condómino ingresa a Casandra y del menú selecciona **Servicios – Mesa de Ayuda.** ![](https://50272443.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/50272443/Knowledge%20Base%20Import/-1z6O4HyMqM5cUkuMWW8e2x5jt6nNaHIIQ.png) Dentro de la pantalla de Mesa de Ayuda, pulsa la barra de ***Agregar Petición***. ![](https://50272443.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/50272443/Knowledge%20Base%20Import/0EXkvfVf4bxSuWjV_B_sh-ivKFKjbhaEBQ.png) Emergerá un formulario donde el condómino podrá agregar una petición de servicio inclusive adjuntar archivos, como fotos o documentos que soporten la petición. Una vez llenado el formulario e incluidos los archivos, al pulsar ***Agregar Petición***, se genera el ticket y tú serás notificado. ![](https://50272443.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/50272443/Knowledge%20Base%20Import/5UgcHaKLHl9x6LsnQxY9qu7fcF_cJ-Myrw.png) **¿Cómo atiendo un ticket?** Ingresa a Casandra y desde el Tablero de **Mesa de Ayuda,** se mostrará la solicitud, *pulsa* *sobre el asunto del ticket*. ![](https://50272443.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/50272443/Knowledge%20Base%20Import/4Y_sQa1WXEA7fUuEN0ZENdaeOr9xvHiYxw.png) Te dirige al detalle del ticket, donde por medio de los cuadros de dialogo, puedes responder la solicitud del condómino, adjuntar archivos y una vez concluida la atención; cerrar el ticket, al final pulsa ***Actualizar esta Petición*** para que tu respuesta sea enviada. ![](https://50272443.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/50272443/Knowledge%20Base%20Import/fER-AcBEvQwAecI1YHA27E6lJ5pOaN428w.png) **¿Qué pasa si el ticket no fue dirigido al área correcta?** Si la persona que recibe el correo de notificación, no le corresponde atender el ticket, puede informar al responsable y esta persona podrá atender la petición, para ello solo debe seleccionar la opción de ***Tomar Posesión**.* ![](https://50272443.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/50272443/Knowledge%20Base%20Import/tUUYoqg2Z1KMTdcOxMscjt0dysJ0RY5GfQ.png) **¿Cómo puedo consultar los tickets que han sido enviados?** Desde tu menú de administrador selecciona **Servicios – Mesa de Ayuda** y accederás a la pantalla donde te mostrara el historial de tickets recibidos. Así mismo apóyate de las listas de selección para acortar la búsqueda o revisar diferentes enfoques. ![](https://50272443.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/50272443/Knowledge%20Base%20Import/LKIjuecoEf4Gs8fMqfgIRwYHlpjSzZiZwQ.png) NOTA: Si un condómino te hace una solicitud vía telefónica, por correo o de forma presencial, dentro de la pantalla anterior, es posible generar un nuevo ticket, para llevar el seguimiento de esta solicitud, solo pulsa ***Agregar Ticket***, llena el formulario y se registra la solicitud. ![](https://50272443.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/50272443/Knowledge%20Base%20Import/gMt5CkokrwrqKZwlocgCs3Yt9jexKHsDYA.png) **Quiero medir el tiempo de atención a solicitudes, ¿cómo lo hago?** En **Casandra**, muchos de los reportes son exportables a PDF o Excel, en **Mesa de Ayuda**, tenemos la opción de exportar el histórico de tickets, para analizar la naturaleza y tiempo de atención de las solicitudes. ![](https://50272443.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/50272443/Knowledge%20Base%20Import/7TCt1oU41tbS43-rjMoxzRJCL08UvZOFbw.png) Ahora conoces como atender y documentar necesidades de tus condóminos; así como supervisar a los colaboradores y socios comerciales, como Seguridad y Limpieza, en cuanto a la calidad de atención ofrecida. - [Ingresos](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/ingresos?hsLang=es-mx#main-content) - [Reglas, Lotes y Cuotas.](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/ingresos?hsLang=es-mx#reglas-lotes-y-cuotas) - [Saldos iniciales, deudores y a favor o Cuotas por Adelantado](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/ingresos?hsLang=es-mx#saldos-iniciales-deudores-y-a-favor-o-cuotas-por-adelantado) - [Corrección de Adeudos](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/ingresos?hsLang=es-mx#correcci%C3%B3n-de-adeudos) - [Depósitos No Identificados](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/ingresos?hsLang=es-mx#dep%C3%B3sitos-no-identificados) - [Egresos](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/egresos?hsLang=es-mx#main-content) - [ABC de Egresos](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/egresos?hsLang=es-mx#abc-de-egresos) - [Conciliar y Cancelar Egresos](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/egresos?hsLang=es-mx#conciliar-y-cancelar-egresos) - [Presupuesto](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/egresos?hsLang=es-mx#presupuesto) - [Caja Chica](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/egresos?hsLang=es-mx#caja-chica) - [Métodos de Pago para Condóminos](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/m%C3%A9todos-de-pago-para-cond%C3%B3minos?hsLang=es-mx#main-content) - [Pago con Tarjeta de Crédito y Débito. Visa y MasterCard](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/m%C3%A9todos-de-pago-para-cond%C3%B3minos?hsLang=es-mx#pago-con-tarjeta-de-cr%C3%A9dito-y-d%C3%A9bito-visa-y-mastercard) - [Auris Plus. CoDi](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/m%C3%A9todos-de-pago-para-cond%C3%B3minos?hsLang=es-mx#auris-plus-codi) - [Facturacion Electrónica: CFDI](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/facturacion-electr%C3%B3nica-cfdi?hsLang=es-mx#main-content) - [Emisión de Facturas](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/facturacion-electr%C3%B3nica-cfdi?hsLang=es-mx#emisi%C3%B3n-de-facturas) - [Usuarios y Contraseñas.](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/usuarios-y-contrase%C3%B1as-1?hsLang=es-mx#main-content) - [Tipos de Usuarios](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/usuarios-y-contrase%C3%B1as-1?hsLang=es-mx#tipos-de-usuarios) - [Marco Legal.](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/marco-legal-1?hsLang=es-mx#main-content) - [Normativas del Régimen de Propiedad Condominal en México](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/marco-legal-1?hsLang=es-mx#normativas-del-r%C3%A9gimen-de-propiedad-condominal-en-m%C3%A9xico) - [Módulos Adicionales (Métodos de Pago para Condóminos)](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/m%C3%B3dulos-adicionales-m%C3%A9todos-de-pago-para-cond%C3%B3minos?hsLang=es-mx#main-content) - [Auris](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/m%C3%B3dulos-adicionales-m%C3%A9todos-de-pago-para-cond%C3%B3minos?hsLang=es-mx#auris) - [Áreas Comunes](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/%C3%A1reas-comunes?hsLang=es-mx#main-content) - [Reservaciones](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/%C3%A1reas-comunes?hsLang=es-mx#reservaciones) - [Servicios a Condóminios](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/servicios-a-cond%C3%B3minios?hsLang=es-mx#main-content) - [Control de Accesos](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/servicios-a-cond%C3%B3minios?hsLang=es-mx#control-de-accesos) - [Paqueteria](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/servicios-a-cond%C3%B3minios?hsLang=es-mx#paqueteria) - [Mesa de Ayuda](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/servicios-a-cond%C3%B3minios?hsLang=es-mx#mesa-de-ayuda) - [Marco Legal](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/marco-legal?hsLang=es-mx#main-content) - [Normativas del Régimen de Propiedad Condominal en México](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/marco-legal?hsLang=es-mx#normativas-del-r%C3%A9gimen-de-propiedad-condominal-en-m%C3%A9xico) - [CFDI](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/cfdi?hsLang=es-mx#main-content) - [Emisión de Facturas](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/cfdi?hsLang=es-mx#emisi%C3%B3n-de-facturas) - [Módulos Adicionales (Métodos de Pago para Condóminos)](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/m%C3%B3dulos-adicionales-m%C3%A9todos-de-pago-para-cond%C3%B3minos?hsLang=es-mx#main-content) - [Auris](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/m%C3%B3dulos-adicionales-m%C3%A9todos-de-pago-para-cond%C3%B3minos?hsLang=es-mx#auris) - [Usuarios y Contraseñas](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/usuarios-y-contrase%C3%B1as?hsLang=es-mx#main-content) - [Tipos de Usuarios](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/usuarios-y-contrase%C3%B1as?hsLang=es-mx#tipos-de-usuarios) - [Material de Apoyo](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/material-de-apoyo?hsLang=es-mx#main-content) - [Material de Apoyo](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/material-de-apoyo?hsLang=es-mx#material-de-apoyo) - [Tableros de Información](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/tableros-de-informaci%C3%B3n?hsLang=es-mx#main-content) - [Encuestas](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/tableros-de-informaci%C3%B3n?hsLang=es-mx#encuestas) - [Archivos](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/tableros-de-informaci%C3%B3n?hsLang=es-mx#archivos) - [Reglamentos](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/tableros-de-informaci%C3%B3n?hsLang=es-mx#reglamentos) - [Avisos a Condóminos](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/tableros-de-informaci%C3%B3n?hsLang=es-mx#avisos-a-cond%C3%B3minos) - [Reportes](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/reportes?hsLang=es-mx#main-content) - [Reportes Egresos](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/reportes?hsLang=es-mx#reportes-egresos) - [Alta, Baja y Cambios de Cuentas Bancarias.](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/reportes?hsLang=es-mx#alta-baja-y-cambios-de-cuentas-bancarias) - [Reportes Ingresos](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/reportes?hsLang=es-mx#reportes-ingresos) - [Administración de Servicios, Agua, Luz y Gas](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/administraci%C3%B3n-de-servicios-agua-luz-y-gas?hsLang=es-mx#main-content) - [Administración de Luz](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/administraci%C3%B3n-de-servicios-agua-luz-y-gas?hsLang=es-mx#administraci%C3%B3n-de-luz) - [Administración de Agua](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/administraci%C3%B3n-de-servicios-agua-luz-y-gas?hsLang=es-mx#administraci%C3%B3n-de-agua) - [Gastos Particulares](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/gastos-particulares?hsLang=es-mx#main-content) - [Gastos Particulares](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/gastos-particulares?hsLang=es-mx#gastos-particulares) - [Marco Legal](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/marco-legal?hsLang=es-mx#main-content) - [MODELO. Contrato de Asociación Civil para Condominios](https://ayuda.casandra.com.mx/kb/marco-legal?hsLang=es-mx#modelo-contrato-de-asociaci%C3%B3n-civil-para-condominios) - [MODELO. 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